Exclusão de dados

1. Envie sua solicitação

Para solicitar a exclusão de dados tratados pelo Aura Expert, envie um e-mail para:

1. Identifique seu vínculo. Informe seu nome e se você é usuário do Aura Expert, administrador de uma clínica ou pessoa atendida por ela.
2. Ajude a localizar os registros. Informe o e-mail da sua conta ou o número de WhatsApp relacionado ao pedido, com código do país e DDD. Identifique a clínica envolvida quando souber.
3. Descreva o que deseja excluir. Por exemplo: dados da conta, histórico de mensagens associado ao seu número ou dados de uma conexão com o WhatsApp. Informe se também deseja interromper a integração.

Não envie senhas, tokens de acesso, códigos de autenticação, cópias de documentos ou prontuários na solicitação inicial. Caso seja necessário confirmar a identidade ou a representação, indicaremos um procedimento proporcional ao pedido.

2. Se você é paciente ou contato de uma clínica

A clínica é responsável pelas decisões sobre os dados utilizados em seu atendimento. Você pode enviar o pedido diretamente a ela. Se entrar em contato com a Elevenworks, ajudaremos a identificar a clínica responsável e a tratar a solicitação no âmbito dos dados sob nosso controle.

A exclusão de uma conversa no Aura Expert não significa, automaticamente, exclusão de prontuários ou de registros mantidos pela clínica em outros sistemas. A clínica deverá avaliar suas obrigações e informar eventual necessidade de conservação.

3. Se você administra uma clínica

Identifique a clínica e a conexão de WhatsApp afetada. Não é necessário transmitir o token de acesso. A Elevenworks verificará sua autorização antes de executar ações que afetem dados ou contas da clínica.

Desativar a conexão no Aura Talk preserva o histórico existente. Solicite expressamente a exclusão dos registros que pretende remover. Também pode ser necessário revogar as autorizações do Aura Expert nas configurações da conta empresarial da Meta para encerrar o acesso concedido por lá.

A revogação da integração, por si só, não exclui dados já armazenados. Ela também não representa um pedido de encerramento do número ou da conta de WhatsApp Business.

4. Como o pedido será tratado

O canal para iniciar e acompanhar o pedido é contato@elevenworks.com.br. Guarde o e-mail enviado e utilize a mesma conversa para complementações.

1. O pedido deve permitir identificar os registros e verificar a identidade ou a representação, quando necessário.
2. Quando envolver dados tratados em nome de uma clínica, a análise dependerá das instruções e responsabilidades dessa clínica.
3. As medidas cabíveis podem incluir exclusão, anonimização, bloqueio ou conservação fundamentada, conforme a natureza dos registros e a legislação aplicável.
4. A resposta deve informar o resultado, eventuais dados conservados e os motivos aplicáveis.

O pedido é gratuito e não exige uma conta ativa no Aura Expert. Os prazos legais aplicáveis devem ser observados; esta página não promete exclusão imediata ou por uma rotina automática. O escopo e a previsão de conclusão devem ser esclarecidos durante o atendimento, inclusive quanto a eventuais cópias de segurança.

5. Alcance da exclusão

A atuação da Elevenworks se limita aos dados sob seu controle e às instruções aplicáveis aos dados operados para a clínica. Informaremos quando a solicitação precisar ser dirigida a outro responsável.

Uma exclusão no Aura Expert não apaga automaticamente mensagens nos dispositivos dos destinatários, cópias mantidas pela própria clínica ou dados sob responsabilidade da Meta/WhatsApp. Para esses ambientes, utilize também os canais dos respectivos responsáveis.

Quando houver obrigação de conservar registros, a resposta deverá indicar a justificativa e os critérios aplicáveis. Conversas e registros técnicos não devem receber automaticamente o mesmo tratamento de conservação de um prontuário clínico.

Veja também a Política de Privacidade do Aura Expert.